Política de reembolso
Última actualización: 31 de julio de 2026
En Selemto queremos que cada compra se realice con claridad y confianza. Por ello, ofrecemos mecanismos de devolución, reposición y reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable en México.
Garantía de 90 días
Todos los productos comercializados por Selemto cuentan con una garantía de 90 días naturales, contados desde la fecha de entrega.
La garantía aplica cuando:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto llega dañado, abierto, derramado o con el sello de seguridad alterado.
- El contenido, presentación o especificaciones no corresponden con lo anunciado.
- Existe un defecto atribuible al producto o al proceso de entrega.
- El producto llega vencido o con una fecha de caducidad inadecuada para su consumo normal.
Esta garantía se refiere al estado, autenticidad y cumplimiento del producto. No garantiza resultados físicos, médicos, nutricionales o estéticos, ya que estos pueden variar entre personas.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, cuando se ofrece una garantía, esta no puede ser inferior a 90 días y debe indicar claramente su alcance, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva.
Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable a una compra realizada por medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la revocación de la operación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la legislación mexicana.
En estos casos, los gastos de devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la devolución se origine por un error de Selemto, daño, defecto o incumplimiento.
Productos abiertos
Por razones de seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones voluntarias de suplementos que hayan sido abiertos, consumidos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Esta restricción no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos, alteraciones, daños, errores de envío o cualquier otro incumplimiento legalmente reconocido.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a selemtoshop@gmail.com con:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto y del empaque.
- Fotografía del sello, lote y fecha de caducidad, cuando corresponda.
- Preferencia entre reposición o reembolso, cuando resulte aplicable.
Recomendamos reportar productos dañados o incorrectos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para facilitar la investigación. Este plazo recomendado no reduce los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
Selemto iniciará el reembolso dentro de los cinco días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo en que aparezca reflejado dependerá del banco, plataforma o proveedor de pago utilizado.
Gastos de devolución
Selemto cubrirá los gastos de devolución cuando:
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- El producto llegue dañado o alterado.
- Exista un defecto cubierto por la garantía.
- La devolución se deba a un incumplimiento atribuible a Selemto.
Cuando se trate de una devolución voluntaria sin defecto, los gastos podrán ser cubiertos por el cliente.
Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido sea procesado o entregado a la paquetería. Una vez enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.