Política de envío
Última actualización: 31 de julio de 2026
Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan normalmente dentro de un plazo de uno a dos días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
Después de ser procesado y entregado a la paquetería, el envío tarda normalmente entre dos y cinco días hábiles.
El tiempo total estimado desde la compra es, por tanto, de aproximadamente tres a siete días hábiles.
Las entregas en zonas extendidas, comunidades alejadas o localidades con cobertura limitada pueden requerir tiempo adicional.
Seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible mediante correo electrónico, mensaje o el medio registrado durante la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Código postal.
- Teléfono.
- Referencias de entrega.
Retrasos
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climatológicas, alta demanda, días festivos, revisiones logísticas o situaciones ajenas al control razonable de Selemto.
Si se presenta un retraso, Selemto continuará siendo el punto de contacto del cliente y brindará apoyo para solicitar información a la paquetería.
Paquetes marcados como entregados
Cuando un pedido aparezca como entregado y el cliente no lo encuentre, deberá:
- Verificar con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.
- Revisar las áreas habituales de entrega.
- Contactar a Selemto para solicitar una aclaración con la paquetería.
Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles, toma fotografías antes de abrirlo y conserva el empaque original. Envía la evidencia a SelemtoShop@gmail.com para iniciar la revisión.
La tienda debe informar de manera clara los términos, costos, formas de pago y condiciones de entrega, además de proporcionar mecanismos para reclamaciones.